أعلن برنامج حساب المواطن الأمس الأربعاء الموافق 14 فبراير، عن بدء استقباله لطلبات الاعتراض على مبالغ الدفعات المالية الخاصة بشهر فبراير الجاري، مشيرًا إلى أن مدة تقديم الاعتراض هي 3 أشهر بدءًا من تاريخ استقبال طلبات الاعتراض، وطلب من المستفيد متابعة الاعتراض المقدم لمعرفة إذا كان مقبول أو مرفوض، وفي حال تم قبوله سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.
وفي توضيح سابق أصدره المدير العام للتواصل في برنامج حساب المواطن عبد الله الهاجري، أشار من خلاله إلى ضرورة تأكد المستفيد من استيفائه لكافة الشروط المطلوبة، لأنه في حال اختل أحد الشروط فإن ذلك يؤثر على حجم مبلغ الدعم، وأكد على أنه يجب على المستفيد الإبلاغ عن أي تغيير يطرأ على وضعه ويؤثر على حجم مبلغ الدعم الذي يحصل عليه، ذلك ولأن الجهات المسؤولة تقوم بشكل تلقائي بتعديل قيمة الدعم.
لافتًا أن مبلغ الاستحقاق الخاص بالمستفيد يتم إيداعه شهريًا بعد مراجعة مجموع الدخل المسجل من قبل المستفيد، والمطابقة مع البيانات الواردة من خلال الجهات المعنية، وفي حال تبين للمستفيد أن هناك نقص في مبلغ الدعم، فله تقديم اعتراض شكوى مالية من خلال البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
وأكد البرنامج أنه يجب على المستفيد التأكد من الأمور التالية قبل التقدم بالاعتراض، والتي تشمل:
- التأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في حساب المستفيد على البوابة الإلكترونية، مع المبلغ المودع في الحساب البنكي الخاص به.
- التحقق من قيمة الاستحقاق باستخدام الآلة الحاسبة التقديرية الموجودة في البوابة.
- التأكد من تطابق المبلغ الذي أظهرته الحاسبة التقديرية مع المبلغ المودع في الحساب البنكي.
- التأكد من أهلية جميع التابعين إن وجدوا.
طريقة معرفة مبلغ الدعم المستحق
أكد البرنامج على أنه متاح لجميع المواطنين السعوديين المستفيدين من الدعم، التعرف على مبلغ الدعم الخاص بهم، وذلك من خلال حاسبة حساب المواطن التي وفرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على بوابة حساب المواطن الإلكترونية بشكل مجاني، ويتم ذلك بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن.
- الضغط على الحاسبة التقديرية، وتحديد حالة المستفيد من الخيارات المتاحة.
- إدخال كافة البيانات التي يطلبها البرنامج.
- ثم الضغط على أيقونة احسب، وسيظهر بذلك مبلغ الدعم الخاص بالمستفيد.
وفي حال كان المبلغ الظاهر أعلى من المبلغ الذي حصل عليه المستفيد فعليًا، فيمكنه تقديم اعتراض بشكل إلكتروني عبر موقع حساب المواطن.
طريقة تقديم الاعتراض عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن
أوضح حساب المواطن خطوات تقديم الاعتراض على قيمة الدعم في حال كانت قيمة الدفعة ناقصة أو لم يتم استلامها بعد، وذلك من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستفيد في البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، علمًا أن تقديم الاعتراض من خلال بوابة حساب المواطن لا يتطلب إرفاق المستندات والتي تشمل (سجل أهلية، وسجل دفعة، وكشف حساب بنكي)
وتمثلت هذه الخطوات فيما يلي:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستفيد على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
- الضغط على أيقونة حالة الاستحقاق الموجودة في الصفحة الرئيسية.
- ثم الضغط على مربع تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- تحديد نوع الشكوى (دفعة ناقصة أو صفر).
- الضغط على إرسال شكوى.
كيفية متابعة الاعتراض على الدفعة المالية
أوضح البرنامج خطوات متابعة الاعتراض الذي قام المستفيد برفعه، والتي تتمثل فيما يلي:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستفيد في البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
- التمرير إلى أسفل الصفحة والضغط على أيقونة قائمة الاعتراضات للدفعات.
- سيكون الرد بالقبول أو الرفض موجود في خانة حالة الشكوى.
الوقت المستغرق للنظر في الاعتراض
أشار البرنامج إلى أن الوقت المستغرق للنظر في الاعتراض هو من شهر إلى 3 (ثلاثة) أشهر كحد أقصى، بدءًا من تاريخ تقديمه.
الحالات التي لا يقبل فيها الاعتراض
- وجود شكوى مالية أو اعتراض سابق قدمه المستفيد في نفس الدورة المالية، ولا يزال تحت النظر.
- سبب الاعتراض الجديد سبق وقدمه المستفيد في نفس الدورة المالية.
- تجاوز المستفيد مدة الاعتراض المسموحة وهي 3 أشهر، تبدأ من تاريخ الإعلان عن بدء استقبال الاعتراضات.
