توضيح من “التجارة” حول أحقية المستهلك في طلب تمديد الضمان وما هو شرط استمراره؟

أوضحت وزارة التجارة متى يحق للمستهلك طلب تمديد الضمان، وبينت شرط استمراره، كما أشارت إلى الحقوق والواجبات المترتبة على المستهلك عند الشراء من المتاجر الإلكترونية..

قامت وزارة التجارة الأمس الخميس الموافق 23 مارس 2023م، بالإجابة على بعض الاستفسارات حول أحقية المستهلك في طلب تمديد الضمان، وما هو شرط استمراره؟

حيث أوضحت التجارة أنه يحق للمستهلك تقديم طلب تمديد الضمان في الحالات التالية:

  • عند تأخر قطع الغيار عن المدة النظامية المحددة.
  • عند التأخر في بدء أعمال الصيانة وإنهائها عن الموعد المتفق عليه.
  • عند التأخر في المدة المستغرقة لإصلاح عيب مشمول في الضمان.

كما أضافت أنه يشترط لاستمرار الضمان، ألا يكون العطل ناجمًا عن أحد الأسباب الآتية:

  • سوء استخدام المستهلك للمنتج وعدم التزامه بتعليمات الاستخدام.
  • إهمال المستهلك لأعمال الصيانة الدورية للمنتج، وذلك بحسب توصياته المطلوبة.
  • ألا يكون العطل ناتجًا عن الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة.

هذا وقد بينت الوزارة في وقت سابق أبرز الحقوق والواجبات المترتبة على المستهلك عند استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من المتاجر الإلكترونية، حيث تضمنت حقوق المستهلك ما يلي:

  • أن يقوم الوكيل بإشعار المستهلك بحقه في الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء.
  • أن يقوم الوكيل بإيضاح شروط الاستبدال والاسترجاع، والتكاليف المترتبة على ذلك (إن وجدت).
  • أن يقوم الوكيل بتعريف المستهلك بالحالات التي لا يجوز فيها فسخ عقد الشراء الإلكتروني، وذلك قبل قيام المستهلك بالشراء.
  • منع وضع عبارة “البضاعة التي تباع لا ترد ولا تستبدل” على المنتج.
  • إعادة قيمة المنتج المغشوش للمشتري خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم من شراءه، بشرط ألا يكون السبب يعود للمشتري.

ومن جهة أخرى طالبت الوزارة المستهلك أن يقوم بالتأكد من قابلية المنتج للإرجاع وإلغاء الطلب قبل القيام بشرائه، وتحمل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (إن وجدت)، مالم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

شارك المعلومة؛ فالدال على الخير كفاعله